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¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?

En Foto24 enviamos todos nuestros pedidos a través del servicio de mensajería MRW. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento correspondiente, por lo que podrás consultar el estado de tu envío directamente desde su web.

MRW tiene sus propios protocolos de actuación en el caso de que el destinatario no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega de un pedido. Si no estás en casa cuando llega el repartidor, existe la posibilidad de que te llame por teléfono para localizarte o que te deje un aviso de entrega. Nosotros también recibiremos una notificación de que la entrega no se ha realizado, por lo que nos pondremos en contacto contigo por teléfono.

En cualquier caso, MRW intentará realizar la entrega de nuevo en los días posteriores. Si aun así transcurren más días sin lograr comunicarse contigo, MRW nos enviará el paquete de regreso porque no pueden custodiarlo más allá de quince días. Nuestra recomendación es que contactes directamente con MRW con tu número de seguimiento para organizar la entrega.

Si sabes con antelación que no vas a poder estar en casa el día de la entrega de tu pedido tienes dos opciones:

  • hacer el pedido por teléfono e informar al agente

En Foto24 queremos darte una atención personalizada y un trato cercano. Para que la recepción de tu pedido sea lo más cómoda y sencilla posible, nosotros nos encargaremos de informar directamente a MRW de que no haga el reparto de tu pedido y que te guarde el paquete en la sucursal correspondiente. Así puedes pasarte a recogerlo cuando más te convenga.

Para hacer un pedido por teléfono llama gratis desde tu fijo al 900 868 540. Nuestro agente te indicará el horario de apertura y la dirección de la oficina MRW más cercana.

  • contactar directamente con MRW con tu número de seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un email con el número de seguimiento correspondiente para que puedas llamar a las oficinas de MRW y acordar que te guarden el paquete. De esta manera puedes pasarte a recogerlo cuando te venga mejor.

El número de la central de MRW es el 902 300 400, ellos te informarán de la sucursal en la que se encuentra tu pedido.

 

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